こんにちは。東京で２児を育てる節約ママのです。節約といえばメルカリは手放せませんよね。今回はこちらのミスで違う商品を誤配送してしまった件についてお話しします。
メルカリで誤配送(購入者に間違った商品を送ってしまった)時の対処法を実体験を交えてお伝えします！今件で利用したのはらくらくメルカリ便です。
時系列
5/24 11:00 落札される。
5/25 16:00 購入者支払い完了
5/25 18:00 メルカリ便で発送
5/26 朝 誤配送発覚。運営と購入者へ連絡。
5/26 夕方 メルカリ側から運送会社へ返送の対応をしてもらうよう手配してもらう。
5/27 朝 正しい品を特定記録郵便で発送。誤配送した品のステータスが”持ち出し中”になっているのを確認。運送会社に電話するが匿名配送なのでどうすることもできないとのこと。
5/27 昼 誤配送品が”到着”ステータスに
5/29 夕方 購入者の元に正しい商品到着。取引終了。
誤配送からリカバリーする手順
1.メルカリ便(匿名配送)の場合
私はこのパターンでした。運営に問い合わせをします。メルカリはコールセンターを置いていないのでテキストによる問い合わせになります。以下のリンクより。
誤配送してしまった商品の送料等は返ってきません。また、メルカリ便（匿名配送）は１回しか使えないので、正しい商品を再発送する時は、購入者さんに住所と氏名を聞いて他の手段で配送しないといけません。購入者さんが匿名配送に拘る場合は取引自体をキャンセルし、新しい商品ページを作って取引することになります。
2.それ以外
配送会社に直接連絡をして返送してもらいます。
いづれにせよ、気づいた時点ですぐに問い合わせましょう。
運営、運送会社との実際のやりとり
メルカリ運営とのやり取り
返送の依頼をしてくれるとのことで、配達予定は翌日（５/27）だったのでこれで安心しました。
購入者さんに住所氏名を聞き、無事ゆうパックで正しい商品を発送しました。
ところが。。。
翌朝、追跡番号を確認したところステータスが”持ち出し中”になってる☠️
急いで運送会社（クロネコヤマト）に電話で確認するも、メルカリ便（匿名配送）はこちらではどうすることもできないので「メルカリ側に問い合わせてください」とのこと。
メルカリに以下の連絡をしました。
？？？？？？？？？？？
話が噛み合ってない！
結果
配達予定日前日にメルカリに問い合わせ、依頼しても返送手続きは間に合わなかったようです。もっと早く気づけば間に合ったのだろうか。
誤配送した商品は申し訳ないので送り返してもらわず購入者さんに処分してもらうことにしました。正しい商品を発送する時点では「返送手続きは間に合ったもの」と思っていたので、もしこの際に返送手続きが間に合わなかったことを知っていたら、正しい商品と一緒に誤配送した品を送り返してもらうためのレターパックを同封したと思います。(この方法が一番購入者様の負担が少ないかと思います。)
誤配送した商品は相場でいえば3000円程度で売れたであろうものでしたが、私が間違えたのが悪いので、勉強代と思うことにしました。購入者さんにも迷惑をかけてしまうので、これからは気をつけて配送しようと思います。
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